Data intrării în vigoare: 5 februarie 2025 Ultima actualizare: 5 februarie 2025 

Această politică de rambursări și returnări reglementează procesul prin care clienții DalysMag pot returna produsele achiziționate și pot solicita rambursarea sumei plătite, conform legislației în vigoare și termenilor stabiliți de noi.

1. Condiții generale pentru returnare

Clienții pot returna produsele achiziționate de pe DalysMag în următoarele condiții:

• Produsul nu a fost utilizat, deteriorat sau modificat în niciun fel.
• Produsul este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
• Returnarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Se furnizează dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

Notă: Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea unui produs dacă acesta nu îndeplinește condițiile menționate mai sus.

2. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform legislației și politicii DalysMag:

• Produse de igienă personală (ex: periuțe de dinți electrice, aparate de ras, produse cosmetice desigilate).
• Produse consumabile sau cu termen de valabilitate redus.
• Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
• Produse achiziționate în cadrul unor promoții speciale cu mențiunea „fără posibilitate de returnare”.

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția procesul de returnare, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați serviciul de suport prin e-mail la [email de contact] sau prin formularul de returnare disponibil pe site.
2. Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să ajungă în siguranță la depozitul nostru.
3. Expediați coletul printr-un serviciu de curierat la adresa specificată de echipa noastră.
4. După recepționarea și verificarea produsului, veți fi notificat cu privire la aprobarea sau respingerea returnării.

4. Rambursarea sumei plătite

Dacă returnarea este aprobată, suma achitată va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 7-14 zile lucrătoare de la procesarea returnării.

• Dacă plata s-a efectuat prin card bancar, rambursarea va fi realizată în contul asociat cardului.
• Dacă plata s-a efectuat prin ramburs, suma va fi returnată prin transfer bancar, iar clientul trebuie să furnizeze un cont IBAN valid.
• Taxele de transport pentru returnarea produsului nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returnarea este cauzată de o eroare a DalysMag.

5. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a rezolva situația. În acest caz, vă vom oferi posibilitatea de înlocuire a produsului sau rambursarea integrală a sumei achitate, iar costurile de retur vor fi suportate de DalysMag.

6. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la politica de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați prin intermediul canalelor disponibile pe site.

Prin plasarea unei comenzi pe DalysMag, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această politică de returnare și rambursare.

Detalii firma:

SAMIRA CONCEPT S.R.L.

J2020006330235

CIF: 43499851

str. Teiului, Nr. 5A, Stefanestii de Jos, Judetul Ilfov